Qu’est-ce qu’une carte NFC pour avis Google ?
C’est un support physique, carte, présentoir ou autocollant, qui contient une puce NFC. La puce stocke le lien de demande d’avis de votre fiche. Quand un client approche son smartphone, son navigateur ouvre directement le formulaire pour laisser un avis Google.
Le principe est le même que celui du QR code pour avis : réduire le nombre d’étapes entre l’intention de laisser un avis et sa publication. La différence tient au geste, un contact au lieu d’une photo.
Comment fonctionne une carte NFC pour avis ?
Google Business Profile fournit un lien court et un QR code qui ouvrent le formulaire d’avis de votre établissement. Ce lien est inscrit dans la puce. À la lecture, le téléphone affiche une notification ; le client la touche et arrive sur le formulaire, connecté à son compte Google.
La plupart des iPhone et des Android récents lisent le NFC. Sur certains Android, l’option doit être activée. Ajoutez un QR code imprimé sur le même support pour ne perdre aucun client.
Que peut apporter une carte NFC à une PME ?
La carte transforme une demande orale en action immédiate. Prenons une boucherie de Koekelberg : le boucher pose un présentoir près de la balance et invite chaque client à laisser un avis. Le client le fait sur place, plutôt que de promettre de le faire plus tard.
La carte reste un outil parmi d’autres. Un e-mail après achat ou un lien sur le ticket complètent le dispositif. Notre service avis Google organise ces points de contact.
Ce que la carte NFC ne permet pas
Elle ne permet ni de filtrer les avis, ni de récompenser leurs auteurs. Google interdit les contreparties et la sollicitation réservée aux clients satisfaits. En Belgique, la directive Omnibus, transposée dans le Code de droit économique, encadre aussi la publication des avis.
Elle ne remplace pas la qualité du service. Un support NFC posé dans un commerce où l’expérience déçoit accélère simplement l’arrivée d’avis négatifs.