Le glossaire

ROI

Le ROI (Return on Investment) est le rapport entre le bénéfice net d’une action et son coût. Formule : (gain moins coût) divisé par le coût, multiplié par 100.

Mis à jour le 7 octobre 2026

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Qu’est-ce que le ROI ?

Le ROI (Return on Investment) mesure la rentabilité d’une dépense. La formule standard : (gain moins coût) divisé par coût, multiplié par 100. Un ROI positif signifie que l’action rapporte plus qu’elle ne coûte, un ROI négatif qu’elle détruit de la valeur.

Le mot gain est décisif. En marketing, il faut raisonner en marge ou en bénéfice, pas en chiffre d’affaires. Le ROAS rapporte le chiffre d’affaires aux dépenses publicitaires : c’est un indicateur de campagne, pas de rentabilité globale.

Comment calculer le ROI d’une action marketing ?

Additionnez tous les coûts : budget publicitaire, honoraires d’agence, outils, temps passé en interne. Identifiez ensuite les ventes réellement issues de l’action, grâce au suivi des conversions, au suivi des appels ou à une simple question posée au client. Appliquez enfin votre marge sur ces ventes.

Google Ads documente la mesure du ROI à partir des conversions et de leur valeur. Pour le SEO, l’horizon est plus long : une page qui se positionne génère des demandes pendant des mois sans coût par clic. Le calcul doit couvrir une période cohérente avec le canal.

Exemple concret

Prenons un installateur de châssis de Jette qui investit dans une campagne Google Ads et dans un site refait. Il relie chaque devis signé à sa source et applique sa marge moyenne par chantier. Le ROI de la campagne se calcule chaque mois, celui du site sur une année.

Ce calcul oriente ensuite le budget. Un canal au ROI durablement négatif se corrige ou s’arrête. Pour cadrer vos dépenses publicitaires, consultez nos tarifs de gestion Google Ads.

Erreurs fréquentes

Calculer le ROI sur le chiffre d’affaires plutôt que sur la marge surestime la rentabilité. Oublier les honoraires et le temps interne produit le même biais. Un coût par lead bas ne garantit rien si les leads ne signent pas.

Calculateur Coût réel des commissions de trinityagence.com, rempli avec une commission de 30 %, 120 commandes par mois, un panier moyen de 28 € et une marge de 60 % ; résultats affichés à droite : 1 008 € de commissions par mois, 8,40 € par commande, 50 % de la marge et 12 096 € sur douze mois. — Une commission de 30 % du panier prend la moitié de la marge : c’est à la marge qu’il faut comparer le coût. Capture du calculateur Coût réel des commissions de trinityagence.com, consultée le 7 octobre 2026.

Autre piège : juger un canal lent sur quelques semaines. Le SEO, les avis et la notoriété produisent des effets cumulés que le ROI mensuel ne voit pas. Suivez-le avec d’autres KPI adaptés à chaque canal.

La définition complète

Le ROI, ou retour sur investissement, exprime la rentabilité d’une dépense. On retire le coût du gain obtenu, puis on divise par ce coût. Un ROI de 100 % signifie que l’action a rapporté deux fois sa mise, soit une fois en bénéfice net. En marketing, le gain doit se calculer en marge ou en bénéfice, pas en chiffre d’affaires brut. C’est ce qui le distingue du ROAS, qui rapporte le chiffre d’affaires aux seules dépenses publicitaires. Les deux indicateurs se complètent sans se remplacer.

Sources

Aide Google Ads : à propos du retour sur investissement (ROI) (nouvel onglet)consulté le 20 septembre 2026

En pratique

Comment ça marche ?

Le mécanisme

Le calcul demande trois données fiables : le coût total (budget média, honoraires, outils, temps interne), les ventes attribuées à l’action et la marge sur ces ventes. Google Ads permet de rattacher des conversions et leur valeur à chaque campagne, ce qui rend un calcul régulier possible. Pour le SEO, les effets se construisent sur plusieurs mois : le calcul se fait plutôt sur une période longue et s’appuie sur les demandes issues du trafic organique.

Un exemple

Prenons un menuisier de Watermael-Boitsfort qui lance une campagne Google Ads. Il note le coût mensuel de la campagne et des honoraires, puis relie chaque devis signé au canal d’origine grâce au suivi des appels et des formulaires. La marge réalisée sur ces chantiers, rapportée au coût total, donne son ROI du trimestre.

Les limites

Le ROI ne capte pas les effets indirects : notoriété, avis laissés par de nouveaux clients, commandes répétées sur plusieurs années. Il dépend aussi du modèle d’attribution choisi. Confondre ROI et ROAS fausse la décision, car un ROAS confortable peut cacher un ROI négatif si la marge est faible. Enfin, un ROI calculé sur quelques semaines pénalise les canaux lents comme le SEO.

Aussi appelé