Qu’est-ce qu’un KPI ?
Un KPI (Key Performance Indicator) est une métrique choisie pour suivre la progression vers un objectif. La distinction compte : un compte Google Ads produit des dizaines de métriques, mais seules deux ou trois méritent d’orienter vos décisions.
Un bon KPI remplit quatre conditions. Il découle d’un objectif business, il se mesure de façon fiable, il se suit à fréquence fixe et il possède une valeur cible. Sans cible, un indicateur reste une donnée d’observation.
Quels KPI suivre selon le canal ?
En Google Ads, les KPI courants sont le coût par lead, le taux de conversion et, pour la vente en ligne, le ROAS. Le CTR sert plutôt de métrique de diagnostic pour les annonces.
En SEO local, on suit les clics et impressions dans Search Console et les demandes issues du trafic organique. Pour une fiche Google Business Profile, Google fournit un rapport de performances avec les appels, les demandes d’itinéraire et les clics vers le site web.
Exemple concret
Prenons un kinésithérapeute d’Etterbeek qui veut remplir son agenda. Il retient les rendez-vous pris en ligne, les appels issus de sa fiche Google et le coût par rendez-vous de sa campagne. Il revoit ces trois chiffres chaque mois, avec une cible pour chacun.
Cette sélection lui évite de réagir à chaque fluctuation d’impressions. Les indicateurs de visibilité locale se construisent dans le cadre d’un accompagnement en SEO local à Bruxelles.
Erreurs fréquentes
La première erreur est de suivre des métriques de vanité : impressions, abonnés, mentions « j’aime ». Elles montrent une exposition, pas un résultat. La deuxième consiste à multiplier les indicateurs, au point de ne plus savoir lequel guide la décision.
La troisième tient à la mesure. Sans suivi des appels ni des formulaires, un KPI de conversion est sous-estimé. Enfin, un KPI isolé ne suffit pas à juger la rentabilité : reliez-le au ROI pour vérifier que l’activité gagne réellement de l’argent.