Quelle catégorie principale et quelles zones desservies déclarer ?
La catégorie principale correspond au métier tel que le client le cherche : « Plombier », « Électricien », « Couvreur », « Entreprise de déménagement ». Les catégories secondaires couvrent les spécialités. Les zones desservies listent les communes réelles, sans adresse visible si vous travaillez depuis chez vous.
Google classe une fiche d’abord sur sa catégorie principale. Un chauffagiste déclaré « Entrepreneur » n’apparaît pas pour « chauffagiste Uccle ». La catégorie principale doit être le mot que tape le client en urgence. Les catégories secondaires ajoutent les spécialités : « Service de réparation de chaudières », « Installateur de pompes à chaleur ».
Les zones desservies remplacent l’adresse pour les artisans mobiles. Vous listez les communes où vous intervenez, jusqu’à une vingtaine, et la fiche s’affiche pour les recherches dans ces zones. Cette liste doit être la même que celle de vos campagnes et de votre formulaire de devis : une zone annoncée sur la fiche et refusée au téléphone produit un avis négatif.
Les services déclarés dans la fiche complètent la catégorie. Chaque prestation, avec une description de deux phrases, aide Google à relier votre fiche aux recherches précises : « débouchage canalisation », « remplacement tableau électrique », « déménagement piano ». Notre fiche du service Google Business Profile détaille ces réglages.
| Élément | Fiche qui fait appeler | Fiche qui passe inaperçue |
|---|---|---|
| Services | Liste précise des travaux | Intitulé général |
| Zone | Communes desservies indiquées | Adresse seule |
| Photos | Chantiers avant et après | Logo et camionnette |
| Avis | Récents, avec le type de travaux | Peu nombreux |
Comment obtenir un avis après chaque chantier ?
Un avis s’obtient dans les 24 heures qui suivent le chantier, par un SMS ou un message WhatsApp contenant le lien direct vers le formulaire d’avis Google. La demande vient de la personne qui a fait le travail, mentionne l’intervention et ne promet rien en échange.
Le moment compte plus que la formulation. Le client satisfait est disponible le soir du chantier, quand la fuite est réparée ou le courant rétabli. Une semaine plus tard, il est passé à autre chose. Le message part donc le jour même, avec le lien court vers l’avis, sans demander de note précise.
Le contenu de l’avis compte aussi. Un client qui raconte de lui-même l’intervention et le lieu, « dépannage chaudière à Woluwe un dimanche matin », décrit votre métier mieux qu’une note seule. Le message de demande reste neutre : les règles de Google Maps interdisent de demander au client d’inclure un contenu précis ou d’influencer sa note.
La réponse à chaque avis, positif ou négatif, fait partie du travail. Elle montre au client suivant que quelqu’un lit et répond. Un avis négatif reçoit une réponse factuelle en 48 heures, sans polémique. Notre sous-hub avis Google traite la collecte, les réponses et les signalements d’avis frauduleux.
Comment gérer les demandes urgentes depuis la fiche ?
La fiche gère l’urgence avec des horaires exacts, un numéro qui décroche, la messagerie de la fiche activée et un attribut clairement affiché quand vous assurez un service d’urgence. Un horaire faux ou une messagerie sans réponse coûte l’appel.
Les horaires déclarés sont ceux où vous répondez, pas ceux où vous travaillez. Un plombier qui affiche « ouvert 24 h/24 » et ne décroche pas la nuit reçoit des appels perdus et des avis en colère. Un plombier qui affiche 7 h à 20 h et décroche à chaque appel gagne la confiance.
La messagerie de la fiche laisse le client écrire depuis Maps. Elle exige une réponse rapide : Google la désactive si les messages restent sans réponse. Un modèle de réponse en une phrase, envoyé en quelques minutes, tient l’engagement.
Les photos récentes rassurent le client pressé. Une fiche dont la dernière photo date de deux ans semble abandonnée. Une photo par semaine, prise sur un chantier, suffit à maintenir la fiche vivante. Ce sont les mêmes photos que celles de votre page de réalisations.
Que faire quand la fiche n’apparaît pas dans le pack local ?
Une fiche absente du pack local souffre en général d’une catégorie inadaptée, de zones desservies incomplètes, d’avis trop rares ou d’une incohérence entre le nom, l’adresse et le téléphone affichés sur le site et ailleurs. Le diagnostic vérifie ces quatre points avant tout autre travail.
Le pack local affiche trois fiches. Google les choisit selon la pertinence de la catégorie, la distance par rapport au chercheur et la notoriété, mesurée par les avis et les mentions. Une fiche qui n’apparaît pas pour « électricien Etterbeek » a souvent une catégorie trop large ou une zone mal déclarée, avant même de parler d’avis.
La cohérence des informations pèse aussi. Un numéro de téléphone différent sur le site, l’annuaire et la fiche brouille le signal. Un nom d’entreprise complété de mots-clés, « Plomberie Dupont Dépannage Bruxelles 24h », expose la fiche à une suspension. Le nom doit être le nom légal ou commercial, rien de plus.
La fiche problème « Ma fiche Google n’apparaît pas dans le pack local » passe en revue les causes une par une, avec ce que vous pouvez corriger vous-même et ce qui demande un travail plus long.
Questions fréquentes
Dois-je afficher mon adresse personnelle ?
Non. Un artisan qui se déplace chez le client masque son adresse et déclare des zones desservies. La fiche reste classée pour les recherches dans ces communes.
Combien d’avis faut-il pour entrer dans le pack local ?
Il n’existe pas de seuil fixe. Ce qui compte est la régularité : un ou deux avis par semaine, détaillés, avec réponse, pèsent plus que vingt avis en un jour suivis de six mois de silence.
Puis-je gérer plusieurs métiers sur une même fiche ?
Oui, avec une catégorie principale et des catégories secondaires, tant que les métiers sont exercés par la même entreprise. Un déménageur qui fait aussi du débarras déclare les deux et décrit chaque service séparément.
Par quelle page poursuivre ?
- Revenir au parcours complet : marketing digital pour artisans et déménageurs.
- Payer le contact plutôt que le clic : Google Ads et Annonces Local Services pour artisans.
- Montrer vos chantiers en dehors de la fiche : site web pour artisan.
- Faire vérifier votre fiche : diagnostic gratuit de 30 minutes.