Qu’est-ce qu’un funnel de conversion ?
Le funnel de conversion représente le parcours d’un prospect sous forme d’entonnoir. Beaucoup de personnes découvrent l’entreprise, moins s’y intéressent, moins encore comparent, et une fraction passe à l’action. La forme de l’entonnoir traduit ces pertes successives.
Le découpage courant compte quatre étapes : découverte, intérêt, considération, action. Chacune correspond à une intention de recherche différente. Une personne qui cherche « pourquoi mon évier refoule » n’est pas au même stade que celle qui tape « plombier Uccle urgence ».
Comment fonctionne un funnel de conversion ?
Chaque étape appelle un contenu adapté. Les articles et le glossaire servent la découverte. Les pages problèmes et solutions nourrissent l’intérêt. Les avis, réalisations et tarifs appuient la considération. Une landing page claire et un CTA visible concrétisent l’action.
La mesure rend le modèle utile. Google Analytics 4 propose une exploration de l’entonnoir qui compte les utilisateurs à chaque étape et calcule le taux d’abandon entre deux étapes. On repère ainsi l’étape qui perd le plus de monde.
Exemple concret
Prenons un traiteur de Woluwe-Saint-Pierre. Ses pages menus attirent des visiteurs, une partie consulte la page mariages, puis peu envoient une demande de devis. L’analyse montre que la page mariages ne mentionne ni capacité ni zone desservie : le prospect ne sait pas si le traiteur convient.
Ajouter ces informations et deux réalisations commentées traite l’étape de considération. Ce type de diagnostic rejoint notre approche pour attirer plus de clients.
Ce que le funnel ne montre pas
Le parcours réel n’est pas linéaire. Un client peut découvrir l’entreprise sur Google Maps, appeler directement, ou revenir plusieurs fois depuis des appareils différents. Le funnel reste un modèle, utile pour structurer l’analyse, pas une photographie exacte.
Il ne faut pas non plus le confondre avec le taux de conversion, qui mesure seulement la dernière étape. Un taux faible peut venir d’un problème en amont, par exemple un trafic mal ciblé, et non de la page finale.